Términos y Condiciones

AcampaYA es una plataforma de intermediación que conecta a campistas con propietarios de campings en España. AcampaYA no es propietaria de ningún camping y actúa exclusivamente como intermediaria.

Para realizar reservas debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Las reservas son vinculantes una vez confirmadas por email.
• El pago se procesa en el momento de la reserva a través de Stripe.
• El campista paga exactamente el precio de la estancia fijado por el camping, sin tarifas ni cargos adicionales de AcampaYA. El precio que ves es el que pagas, sin sorpresas. AcampaYA se financia únicamente mediante la comisión que percibe del camping (ver Sección 6), que no incrementa el importe que abona el campista.
• Los precios de las parcelas son fijados por cada propietario y pueden variar.

AcampaYA aplica una política de cancelación única a todas las reservas, que se muestra en la ficha del camping y en el resumen de la reserva antes de pagar:

• Cancelación con más de 14 días de antelación a la llegada: reembolso del 100%.
• Entre 14 y 7 días antes de la llegada: reembolso del 50%.
• Con menos de 7 días o no presentación (no-show): sin reembolso; el camping cobra el importe completo.
• La tasa turística, cuando aplique y se haya cobrado a través de la plataforma, se devuelve íntegra en cualquier caso (sin pernoctación no hay hecho imponible). Si se paga directamente en recepción, no hay importe que reembolsar y su devolución, en su caso, se gestiona con el camping. No se aplican gastos de gestión.

Excepcionalmente, un camping puede pactar con AcampaYA condiciones de cancelación específicas distintas de la estándar; en ese caso, la política aplicable a esa reserva se muestra igualmente en la ficha y antes de pagar.

Derecho de desistimiento: los servicios de alojamiento prestados en fechas específicas están exceptuados del derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Las cancelaciones se rigen por la política descrita arriba.

Fuerza mayor: en caso de causa de fuerza mayor debidamente acreditada (catástrofe natural, prohibición administrativa, enfermedad grave o fallecimiento del campista o familiar de primer grado, accidente impeditivo), AcampaYA mediará con el camping para buscar una solución equitativa: cambio de fechas sin coste, vale por el importe pagado o reembolso parcial según el caso. Esta mediación no genera derecho automático a reembolso pero sí compromiso de buena fe por ambas partes.

Si, una vez confirmada y pagada tu reserva, el camping no pudiera alojarte por un error de disponibilidad que le sea imputable (overbooking), AcampaYA te garantiza una de estas dos soluciones: (a) un alojamiento alternativo equivalente o superior sin coste adicional para ti, o (b) la devolución íntegra de todo lo que pagaste junto con una compensación mínima de 30 €. El precio que ves es el que pagas: en ningún caso asumes tú el coste de un error del camping.

Esta garantía se hace efectiva cuando las reservas y los pagos online estén activos (ver Sección 9). Durante la fase beta de pre-lanzamiento no se procesan reservas ni cobros a través de la plataforma, por lo que no puede producirse este supuesto.

Los propietarios son responsables de la exactitud de la información publicada, del cumplimiento de la normativa vigente (licencias, seguros, normativa turística autonómica) y de la prestación del servicio reservado.

AcampaYA cobra una comisión sobre el importe bruto de cada reserva confirmada y pagada a través de la plataforma (el precio mostrado al campista, IVA incluido). Las condiciones económicas concretas (porcentaje aplicable, fases y vigencia) se fijan con cada camping en el momento del registro y se rigen por las Bases del Programa Pionero o por las condiciones estándar vigentes, según corresponda:

• Campings Pioneros (programa cerrado a 10 plazas): comisión preferente reducida durante sus primeros 12 meses, contados desde la primera reserva sobre la que se aplica comisión, según las Bases del Programa Pionero aceptadas al registrarse. La etiqueta "Camping Pionero" se mantiene como reconocimiento histórico aunque la ventaja económica caduque.
• Estándar: comisión estándar sobre cada reserva confirmada, comunicada a cada camping en su alta.
• Cada camping fija libremente sus tarifas. AcampaYA no impone obligaciones de paridad de precios entre canales (web propia, otros marketplaces, reserva directa).
• El campista no abona ninguna tarifa a AcampaYA: la plataforma se financia exclusivamente con esta comisión al camping, sin comisiones ocultas al viajero.

Los porcentajes de comisión son base imponible: se les añade el IVA al tipo vigente, y la suma de comisión más IVA se deduce automáticamente en el momento del pago a través de Stripe Connect. El IVA soportado es deducible para el camping en los términos de la normativa fiscal.

AcampaYA no se responsabiliza de daños derivados del uso del camping, discrepancias entre la descripción y la realidad del alojamiento, ni de cancelaciones por causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de AcampaYA se limita al importe de la reserva en cuestión, salvo en supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente no excluible. Esta cláusula no afecta a derechos imperativos del consumidor.

El nombre "AcampaYA", su logotipo, los textos editoriales, la cartografía propia y el código de la plataforma están protegidos por derechos de autor y, en su caso, por marca registrada. Su uso no autorizado constituye infracción.

Contenido del camping: las fotos, descripciones, vídeos y demás materiales subidos por cada camping son propiedad de éste; el camping concede a AcampaYA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y para fines de promoción dentro y fuera de la plataforma, en los términos del Acuerdo Camping↔AcampaYA.

Contenido del usuario: al publicar una reseña, foto o cualquier contribución, el usuario garantiza que es de su autoría o que dispone de los derechos necesarios, y concede a AcampaYA y al camping reseñado una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarla en la plataforma. AcampaYA puede retirar contenidos infractores conforme al procedimiento del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

Contenidos de terceros: las reseñas y fotos identificadas como "Opiniones de Google" se muestran bajo los términos de Google Maps Platform con la atribución correspondiente. Los mapas usan cartografía de OpenStreetMap (ODbL) con la atribución requerida en cada vista.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para las relaciones con consumidores, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. Para relaciones B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de AcampaYA, salvo norma imperativa en contrario.

⚠️ AcampaYA está actualmente en fase beta de pre-lanzamiento. Las reservas online, cobros mediante Stripe y comisiones descritas en estos términos se aplicarán cuando el servicio se active comercialmente. Hasta entonces, no se procesa ninguna transacción económica a través de la plataforma.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposición la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de recurrir a esta vía, te animamos a escribirnos directamente — casi todo se resuelve por email en menos de 48 h.

Algunas comunidades autónomas aplican una tasa turística por persona y noche. Su importe depende de la comunidad, del municipio y de la categoría del establecimiento. Hoy la Plataforma no cobra ninguna tasa turística: cuando el camping en el que reservas esté sujeto a una, la abonarás directamente en recepción. Por eso el precio que ves al reservar no la incluye. Si en el futuro alguna se cobra con la reserva, la verás siempre desglosada como una línea aparte en el resumen de precios: no formaría parte del precio del alojamiento y se transferiría íntegra al camping, que es quien la liquida con su administración. Consulta los detalles de cada camping antes de la llegada.

Para cualquier consulta: hola@acampaya.es