Términos y Condiciones

AcampaYA es una plataforma de intermediación que conecta a campistas con propietarios de campings en España. AcampaYA no es propietaria de ningún camping y actúa exclusivamente como intermediaria.

Para realizar reservas debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Las reservas son vinculantes una vez confirmadas por email.
• El pago se procesa en el momento de la reserva a través de Stripe.
• El importe total que paga el campista se compone de dos conceptos claramente identificados antes de pulsar "Pagar": (i) el precio de la estancia fijado por el camping, y (ii) una tarifa de gestión de AcampaYA (5% del subtotal de la estancia, con un mínimo de 3 € por reserva). Ambos conceptos aparecen desglosados en la página de la reserva, en el resumen de Stripe y en el email de confirmación. No existen otros cargos.
• La tarifa de gestión de AcampaYA no se reembolsa en caso de cancelación por parte del campista (cubre el coste de procesamiento del pago y los servicios de la plataforma ya prestados). Sí se reembolsa íntegramente si la cancelación la origina el camping o AcampaYA.
• Los precios de las parcelas son fijados por cada propietario y pueden variar.

Cada camping puede establecer su propia política de cancelación. Por defecto:

• Más de 14 días antes: reembolso completo.
• Entre 7 y 14 días: reembolso del 50%.
• Menos de 7 días: sin reembolso.
• No-show (no presentarse sin avisar): sin reembolso. El camping cobra el importe completo.

Derecho de desistimiento: los servicios de alojamiento prestados en fechas específicas están exceptuados del derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Las cancelaciones se rigen por la política descrita arriba.

Fuerza mayor: en caso de causa de fuerza mayor debidamente acreditada (catástrofe natural, prohibición administrativa, enfermedad grave o fallecimiento del campista o familiar de primer grado, accidente impeditivo), AcampaYA mediará con el camping para buscar una solución equitativa: cambio de fechas sin coste, vale por el importe pagado o reembolso parcial según el caso. Esta mediación no genera derecho automático a reembolso pero sí compromiso de buena fe por ambas partes.

Los propietarios son responsables de la exactitud de la información publicada, del cumplimiento de la normativa vigente (licencias, seguros, normativa turística autonómica) y de la prestación del servicio reservado.

AcampaYA cobra una comisión sobre el importe neto de cada reserva:

• Campings Pioneros (programa cerrado a 10 plazas), modelo de comisión escalonado en 3 fases desde la primera reserva confirmada y pagada de ese camping a través de AcampaYA:
  • Meses 1-6: 6%
  • Meses 7-18: 8%
  • Mes 19 en adelante: 11% (tarifa estándar)
  La etiqueta "Camping Pionero" se mantiene como reconocimiento histórico aunque la ventaja económica caduque a los 18 meses. AcampaYA podrá ofrecer programas de fidelidad veteranos en el futuro, sin que ello suponga compromiso ahora.
• Estándar: 11%
• Cada camping fija libremente sus tarifas. AcampaYA no impone obligaciones de paridad de precios entre canales (web propia, otros marketplaces, reserva directa).
• La tarifa de gestión que paga el campista (5% del subtotal de la estancia con mínimo 3 €, ver Sección 3) es independiente de la comisión que AcampaYA percibe del camping y se cobra en concepto de procesamiento del pago y servicios de la plataforma.

La comisión se deduce automáticamente en el momento del pago a través de Stripe Connect.

AcampaYA no se responsabiliza de daños derivados del uso del camping, discrepancias entre la descripción y la realidad del alojamiento, ni de cancelaciones por causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de AcampaYA se limita al importe de la reserva en cuestión, salvo en supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente no excluible. Esta cláusula no afecta a derechos imperativos del consumidor.

El nombre "AcampaYA", su logotipo, los textos editoriales, la cartografía propia y el código de la plataforma están protegidos por derechos de autor y, en su caso, por marca registrada. Su uso no autorizado constituye infracción.

Contenido del camping: las fotos, descripciones, vídeos y demás materiales subidos por cada camping son propiedad de éste; el camping concede a AcampaYA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y para fines de promoción dentro y fuera de la plataforma, en los términos del Acuerdo Camping↔AcampaYA.

Contenido del usuario: al publicar una reseña, foto o cualquier contribución, el usuario garantiza que es de su autoría o que dispone de los derechos necesarios, y concede a AcampaYA y al camping reseñado una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarla en la plataforma. AcampaYA puede retirar contenidos infractores conforme al procedimiento del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

Contenidos de terceros: las reseñas y fotos identificadas como "Opiniones de Google" se muestran bajo los términos de Google Maps Platform con la atribución correspondiente. Los mapas usan cartografía de OpenStreetMap (ODbL) con la atribución requerida en cada vista.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para las relaciones con consumidores, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. Para relaciones B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de AcampaYA, salvo norma imperativa en contrario.

⚠️ AcampaYA está actualmente en fase beta de pre-lanzamiento. Las reservas online, cobros mediante Stripe y comisiones descritas en estos términos se aplicarán cuando el servicio se active comercialmente. Hasta entonces, no se procesa ninguna transacción económica a través de la plataforma.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposición la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de recurrir a esta vía, te animamos a escribirnos directamente — casi todo se resuelve por email en menos de 48 h.

Algunos campings situados en comunidades autónomas con tasa turística vigente (Cataluña, Islas Baleares, Comunidad Valenciana, País Vasco, Asturias, Canarias y otras según legislación local) pueden aplicar una tasa adicional por persona y noche. Cuando el camping la haya configurado, la verás desglosada en el resumen de precios antes de pagar; si no estuviera incluida en el cálculo, podría aplicarse en recepción y pagarse directamente al camping. Consulta los detalles de cada camping antes de la llegada.

Para cualquier consulta: hola@acampaya.es