Preguntas frecuentes

Cero coste de alta. Cero cuota mensual. Cero permanencia. Solo pagamos comisión sobre las reservas que cobres a través de nosotros. Si entras como Camping Pionero (programa cerrado a 10 plazas), tu comisión va escalonada: 6% los 6 primeros meses, 8% los 12 siguientes, y a partir del mes 19 la estándar (11%) como cualquier otro camping. Si entras al programa estándar después, 11% desde el principio. La etiqueta 'Pionero' en tu ficha se queda para siempre como reconocimiento, aunque la ventaja económica caduque.

Cuando se active la pasarela de pagos (próximo, en cuanto AcampaYA constituya SL y conecte cuenta bancaria), cobras directamente vía Stripe Connect: el cliente paga, Stripe transfiere el neto a tu cuenta en 2-3 días hábiles, AcampaYA retiene la comisión en ese mismo movimiento. No hay facturas que pagar mensualmente — todo se descuenta en el momento.

No. Puedes seguir publicando en otras plataformas, en tu web propia, vender en recepción y por teléfono. AcampaYA es un canal más, no un contrato exclusivo. Solo te pedimos que sincronices disponibilidad para que no haya overbooking.

Tú. Las fotos siguen siendo tuyas y las usamos exclusivamente para mostrar tu ficha en AcampaYA. Si te vas, las quitamos en menos de 7 días desde el aviso. Las reseñas son del campista que las escribe — no se borran al darse de baja un camping para no engañar a otros campistas en el futuro.

Aplicamos la política publicada en /legal/terminos: gratis hasta 14 días antes (cliente reembolso 100%), 50% entre 7-14 días, sin reembolso a menos de 7 días. No-shows también cuentan como sin reembolso — vosotros cobráis el importe completo. AcampaYA no cobra comisión sobre las reservas canceladas con reembolso completo. La política está alineada con el estándar del sector camping español.

Tienes un panel de propietario en /dashboard/owner con 5 pestañas: campings (editar fotos, descripción, parcelas y precios), reservas (huéspedes, fechas, contacto, exportable a CSV), ocupación (heatmap visual de los próximos 60 días), estadísticas (KPIs y comparativas mes a mes) y actividad (reseñas y favoritos recientes). Cada lunes recibes además un email-resumen automático con lo que ha pasado durante la semana.

Solo los huéspedes con reserva confirmada en AcampaYA pueden dejar reseña, una sola por reserva, y el sistema impide cambiar el nombre del autor (lo coge de la cuenta verificada). Si te llega una reseña que crees falsa o injusta, la reportas y revisamos en menos de 48 h.

Email a hola@acampaya.es contestado en horas, no en días. Sin call-center, sin tickets, sin chatbots que te marean. Si quieres hablar por teléfono con Asier, lo pides y te paso el móvil. Cuando crezcamos haremos crecer el soporte sin perder esto.

Porque te cuesta menos dinero (6-11% frente a más de plataformas internacionales), porque hablamos español y entendemos tu camping (sombra, suelo, vecinos, ducha caliente), porque las reglas están publicadas (DSA art. 27 ranking transparente) y porque cuando algo no funciona te respondo yo personalmente. No somos para todos: si necesitas tráfico internacional masivo, las plataformas grandes seguirán siendo el camino más corto.

Mandas un email a hola@acampaya.es y te quitamos la ficha en menos de 7 días. Los datos quedan archivados según RGPD pero no aparecen al público. Las reservas confirmadas anteriores se completan según política — no dejamos a un campista colgado por una baja.

Los pedimos solo para emitir factura de comisiones y cumplir RGPD/LSSI. Política completa en /legal/privacidad. Tenemos DPA en proceso con todos los proveedores que tocan datos (Supabase, Vercel, Resend, Anthropic, Google), y publicamos el inventario en /seguridad para que sepas exactamente quién toca qué.

Por supuesto. Escribe a hola@acampaya.es con asunto 'Quiero llamar antes de registrarme' y un teléfono donde pueda llamarte. Te llamo yo (Asier) en menos de 24 h laborables, sin presión y sin guion comercial.