Acuerdo de colaboración Camping ↔ AcampaYA

AcampaYA es una plataforma de intermediación. No opera el camping, no presta servicios de alojamiento, restauración ni actividades, y no es parte del contrato de hospedaje, que se celebra directamente entre el campista y el Camping. AcampaYA actúa como agente comercial limitado a la promoción, captación de reservas y procesamiento de cobros mediante Stripe Connect.

• El Camping declara que toda la información facilitada (datos fiscales, ubicación, fotos, parcelas, servicios, precios, normas, certificaciones) es veraz, actual y de su propiedad o uso autorizado.
• El Camping es el único responsable frente a campistas y terceros por la exactitud de dicha información. AcampaYA podrá retirar contenidos manifiestamente falsos, engañosos o que vulneren derechos de terceros sin previo aviso.
• El Camping se compromete a actualizar tarifas, disponibilidad y normas con razonable antelación.

El Camping otorga a AcampaYA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para reproducir, comunicar públicamente, adaptar (re-encuadre, optimización web) y distribuir las fotos, vídeos, descripciones y demás contenidos subidos a la Plataforma, con la única finalidad de promocionar el Camping en AcampaYA y sus canales asociados (web, email, redes, buscadores, partners). La licencia se mantiene mientras el Camping permanezca activo en la Plataforma. El Camping conserva la titularidad sobre sus contenidos.

• El precio que el Camping fija para su estancia se muestra al campista íntegro y se cobra como tal. AcampaYA suma a esa cantidad —de forma desglosada y visible antes del pago— una tarifa de gestión propia (5% del subtotal con mínimo 3 €) que abona el campista en concepto de procesamiento de pago y servicios de plataforma. Adicionalmente, AcampaYA percibe una comisión sobre el precio de la estancia que se deduce del importe que recibe el Camping vía Stripe Connect.
• El Camping se compromete a respetar la reserva confirmada en los mismos términos publicados (parcela, fechas, tarifa).
• El Camping define su política de cancelación. Si no la define, aplica la política por defecto de la Plataforma (ver Términos generales). Los reembolsos al campista se ejecutan según esa política.
• En caso de no-show o cancelación tardía por parte del campista, el Camping conserva el importe que le corresponda según la política aplicable, descontada la comisión.

• Campings Pioneros (primeros adheridos): comisión escalonada — 6% los meses 1-6, 8% los meses 7-18, y 11% (tarifa estándar) a partir del mes 19. Sin permanencia. La etiqueta "Pionero" se mantiene siempre como reconocimiento histórico.
• Campings Estándar: 11% sobre el importe bruto de cada reserva.
• La comisión se aplica sobre el importe bruto de cada reserva (precio mostrado al campista, IVA incluido).
• El pago al Camping se realiza vía Stripe Connect en los plazos estándar de Stripe (típicamente 2-7 días tras el cobro al campista). El Camping es responsable de completar el onboarding KYC en Stripe; sin él, no podrá recibir fondos.
• El Camping fija libremente sus tarifas. AcampaYA no impone obligaciones de paridad de precios entre canales (web propia, otros marketplaces, reserva directa).

Cuando AcampaYA transmita al Camping datos del campista (nombre, contacto, fechas de estancia) para la prestación del servicio, el Camping actuará como responsable del tratamiento independiente respecto de los datos necesarios para la ejecución del contrato de hospedaje, el registro obligatorio de viajeros (Real Decreto 933/2021) y el cumplimiento de obligaciones fiscales. El Camping se compromete a:

• Tratar los datos exclusivamente para las finalidades indicadas, sin reutilizarlos con fines de marketing propio salvo consentimiento expreso e independiente del campista.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al RGPD y la LOPDGDD.
• Notificar a AcampaYA en menos de 24 horas cualquier incidente de seguridad relevante que afecte a datos provenientes de la Plataforma.
• Atender directamente las solicitudes de derechos de los campistas que reciba relativas a datos bajo su responsabilidad.

• Disponer de las licencias administrativas, autorizaciones turísticas, seguro de responsabilidad civil y permisos requeridos por la normativa autonómica y local.
• Cumplir la normativa de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), accesibilidad, sanidad, prevención de incendios y registro de viajeros.
• Emitir las facturas correspondientes a sus huéspedes según legislación fiscal vigente.
• Mantener un canal de atención razonable durante la estancia.

AcampaYA no responde de daños, pérdidas, incidentes, accidentes, lesiones, robos ni de la calidad del servicio prestado por el Camping. La responsabilidad máxima de AcampaYA frente al Camping queda limitada al importe de las comisiones percibidas en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente no excluible, en los que responderá conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula de este acuerdo pretende limitar derechos del consumidor cuando éstos sean imperativos.

AcampaYA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Las interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallo o caída de proveedores tecnológicos esenciales (entre otros: alojamiento web, base de datos, pasarela de pago, proveedores de correo electrónico) o por causas de fuerza mayor (cortes generales de internet, ataques DDoS, decisiones administrativas, catástrofes naturales) no generan derecho a indemnización ni reembolso de comisiones para el Camping. AcampaYA se compromete a hacer esfuerzos razonables para minimizar la duración de tales interrupciones y a comunicar las programadas con antelación cuando sea posible.

El Camping mantendrá indemne a AcampaYA frente a cualquier reclamación, sanción o coste (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (i) información falsa o engañosa publicada por el Camping; (ii) incumplimiento de la normativa aplicable; (iii) infracciones de derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, etc.) en los contenidos subidos; (iv) reclamaciones de campistas por la prestación del servicio.

• El Camping puede darse de baja en cualquier momento desde el panel de propietario o solicitándolo a hola@acampaya.es. La baja afecta a reservas futuras; las reservas confirmadas pendientes de estancia se respetan en sus términos.
• AcampaYA puede suspender o dar de baja al Camping con preaviso de 30 días naturales por escrito indicando los motivos concretos, conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B). En supuestos de fraude, riesgo grave para campistas, infracción legal manifiesta o requerimiento de autoridad, la suspensión podrá ser inmediata, comunicándose en cualquier caso los motivos.
• El Camping puede presentar alegaciones a la decisión durante el periodo de preaviso a través de hola@acampaya.es; AcampaYA está obligada a examinarlas y responder de forma motivada antes de la efectividad de la baja.

AcampaYA podrá modificar este acuerdo notificándolo al Camping por email con al menos 30 días naturales de antelación, conforme al artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B). Si el Camping no acepta los nuevos términos, podrá darse de baja sin penalización antes de su entrada en vigor. Las modificaciones que respondan a obligaciones legales sobrevenidas o a riesgos de seguridad podrán aplicarse con menor preaviso, indicando la causa.

Conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B), AcampaYA pone a disposición del Camping un sistema interno de tramitación de reclamaciones, accesible enviando un email a hola@acampaya.es con el asunto "Reclamación P2B". Toda reclamación se revisa en un plazo razonable y se responde por escrito de forma motivada. Se conservan registros estadísticos del funcionamiento del sistema durante al menos 5 años.

AcampaYA es una pequeña empresa en los términos del artículo 16 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B): cuenta con menos de 50 empleados y su volumen de negocio anual no supera los 10 millones de euros. Por ello, AcampaYA se acoge a la exención prevista en dicho artículo respecto de la obligación de designar mediadores. No obstante, AcampaYA actuará de buena fe en cualquier intento de mediación que el Camping inste por su cuenta. Esta exención se revisará si AcampaYA supera los umbrales del citado artículo.

En cumplimiento del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150, AcampaYA informa de los principales parámetros que determinan la posición de los campings en los listados de búsqueda y la importancia relativa de cada uno, ordenados de mayor a menor peso:

1. Coincidencia geográfica con la búsqueda del campista (región, provincia, ciudad).
2. Coincidencia de servicios y tipología con los filtros aplicados (tipo de parcela, mascotas, piscina, etc.).
3. Completitud del perfil del camping en AcampaYA (descripción real, fotos del propietario, tarifas, parcelas, servicios).
4. Valoraciones de los campistas (rating medio y volumen de reseñas).
5. Condición de Pionero y, a igualdad del resto de criterios, antigüedad en la plataforma.

AcampaYA no acepta pagos de los campings para alterar su posición en los listados (ranking pagado). Si en el futuro se introdujese cualquier formato de promoción patrocinada, se identificaría visualmente de forma clara como "Anuncio" o "Patrocinado", conforme al artículo 5.3 P2B y a la normativa de competencia desleal.

Este acuerdo se rige por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de AcampaYA para cualquier controversia derivada del mismo, salvo norma imperativa en contrario.

⚠️ AcampaYA está actualmente en fase beta de pre-lanzamiento. Las funciones de cobro mediante Stripe Connect, comisiones y pagos al Camping descritas en este acuerdo se aplicarán cuando el servicio se active comercialmente. Hasta entonces, no se procesa ninguna transacción económica a través de la Plataforma.

Cualquier consulta sobre este acuerdo: hola@acampaya.es